В области Абай снизилось число жалоб на медорганизации

— Сколько жалоб поступило в 2025 году и как изменилась ситуация?
— По итогам 2025 года в филиал НАО «Фонд социального медицинского страхования» по области Абай поступило 964 жалобы. По сравнению с 2024 годом (1127 жалоб) отмечается снижение на 14,5%, что свидетельствует о положительной динамике и результативности принимаемых мер.
— На какие медицинские организации приходится наибольшее количество обращений?
— Основная часть жалоб по-прежнему приходится на организации первичной медико-санитарной помощи, в том числе поликлиники города Семей. Это объясняется тем, что именно на уровне ПМСП происходит первое обращение граждан за медицинской помощью.
— Какие основные причины обращений граждан?
— Анализ показывает, что сохраняются системные проблемы: дефицит медицинских кадров, очередность на получение медицинских услуг, вопросы маршрутизации пациентов, отдельные случаи необоснованных отказов в оказании медицинской помощи и недостаточный уровень пациентоориентированности. Все озвученные проблемы не входят в компетенции Фонда медстрахования, но проблемы решаются со временем.
— Изменился ли характер жалоб по сравнению с прошлым годом?
— Да, в 2025 году отмечается изменение структуры обращений. Снизилась доля жалоб, связанных с прямыми отказами в оказании медицинской помощи, и увеличилось количество обращений консультативного характера. Граждане чаще обращаются за разъяснением статуса застрахованности и порядка получения медицинских услуг в системе ОСМС.
— Какие вопросы остаются наиболее актуальными для населения?
— Организационные вопросы, такие как очередность, получение направлений и маршрутизация пациентов, по-прежнему актуальны. Также сохраняется устойчивый поток обращений по услугам, не предусмотренным действующей нормативной базой.
— Какие меры принимаются для снижения количества жалоб?
— Филиалом Фонда проводится системная работа: в 2025 году проведено 293 информационно-разъяснительных мероприятия с охватом 89,7 тыс. человек, организовано более 13 тыс. индивидуальных консультаций, проведено 183 обучающих мероприятия для медицинских работников, обеспечено широкое информирование населения через СМИ и социальные сети. Кроме того, аналитика по жалобам регулярно направляется в местные исполнительные органы и управление здравоохранения для принятия управленческих решений.
— Какие проблемные вопросы остаются на сегодняшний день?
— Среди ключевых проблем — нерегулярная уплата взносов на ОСМС отдельными работодателями и самозанятыми гражданами.
— Какой основной итог можно подвести?
— По итогам 2025 года отмечается снижение количества жалоб и изменение их характера в сторону консультативных обращений. Это свидетельствует о повышении информированности населения и постепенном улучшении качества медицинских услуг. Работа в данном направлении будет продолжена.
______________
В целом, как отмечают в Филиале Фонда медстрахования, динамика остается положительной: снижается количество жалоб, растет информированность населения, а принимаемые меры постепенно повышают качество и доступность медицинской помощи в регионе.

Semeynews.kz