Здравоохранение

325 человек пожаловались в региональный филиал ФСМС на отказ в предоставлении медпомощи

Фонд социального медицинского страхования – это не только финансирование медицинских услуг, но и важный механизм защиты прав пациентов. Специалисты областного филиала ФСМС активно работают на благо жителей региона, обеспечивая доступ к медицинской помощи и защищая права каждого пациента.

За девять месяцев 2024 года филиал обработал 2436 обращений от жителей региона, из которых 848 касались жалоб на медицинские организации, включая 325 случаев отказа в предоставлении медицинской помощи. Рост количества обращений по сравнению с прошлым годом свидетельствует о высокой осведомленности населения о своих правах и готовности их отстаивать. Это является результатом кропотливой информационно-разъяснительной работы, направленной на информирование каждого жителя региона о возможностях системы ОСМС.

Работа специалистов филиала включает активное взаимодействие с населением через действующие каналы связи. Call-центр 1414 и мобильное приложение Qoldau-24/7 пользуются особой популярностью. В мобильное приложение поступило 1 535 обращений, и его использование продолжает увеличиваться. С помощью него пациенты могут не только подавать жалобы, но и получать консультации, задавать вопросы и выражать благодарность.

Стоит отметить, что в 2024 году увеличилось количество благодарностей за качественное медицинское обслуживание и внимательное отношение. Специалисты регионального филиала всегда готовы помочь разобраться в спорных ситуациях, предоставляя исчерпывающие ответы и оперативные решения.

Особое внимание уделено анализу жалоб, который показал, что 61% из них оказались необоснованными. Это подчеркивает важность улучшения взаимодействия между медицинскими организациями и пациентами, а также необходимости повышения квалификации медицинских работников в сфере эффективной коммуникации и урегулирования конфликтов.

Важно помнить, что Фонд социального медицинского страхования работает с медицинскими организациями на основании договоров закупа медицинских услуг в рамках ГОБМП и ОСМС. Жалобы на платные услуги или на организации, не являющиеся поставщиками Фонда, не могут быть рассмотрены.

В 2024 году филиал усилил контроль качества медицинских услуг: 34 жалобы были переданы на внеплановые проверки, что на 10 больше, чем в 2023 году, что свидетельствует о высокой эффективности работы в решении возникающих вопросов.

По результатам анализа за 9 месяцев 2024 года из 848 жалоб обоснованными были признаны 269 (32%). Эти данные указывают на необходимость улучшения взаимодействия между пациентами и медицинскими учреждениями, а также на важность повышения доверия к медицинским работникам.

Semeynews.kz

Осы айдарда

Back to top button